Cobertura de protección del producto
Sistema de reclamaciones de protección de productos
Después de adquirir los Servicios de Protección de Productos, los consumidores pueden presentar reclamaciones por DAÑO ACCIDENTAL (ADH) a través del Centro de Reclamaciones de Xcotton. Hay dos formas de iniciar sesión en el Centro de Reclamaciones:
- A. Enlace directo:
Visita https://sp.xcottons.com/parcel#/productProtection/protection-login e introduce tu correo electrónico y el ID de Protección del Producto. - B. Confirmación por correo electrónico:
Después de la compra, los consumidores reciben un correo electrónico con el asunto «XCOTTON PRODUCT PROTECTION PLAN PURCHASE CONFIRMATION» → Haz clic en el enlace resaltado para acceder al Centro de Reclamaciones.
1. Cobertura del plan de protección del producto
Xcotton ofrece 3 planes de protección del producto: 1 año/2 años/3 años.
El plan de protección del producto cubre específicamente lo siguiente:
- Garantía ampliada después de que expire la garantía del fabricante.
- Daños accidentales.
- Subidas de tensión
Ejemplo: para un producto que incluye una garantía del fabricante de 1 año, el plan de protección del producto cubre lo siguiente:
- Plan de 1 año:
Incluye protección contra daños accidentales y protección contra subidas de tensión durante 1 año. - Plan de 2 años:
Incluye protección contra daños accidentales y protección contra subidas de tensión durante 2 años, además de una garantía ampliada de 1 año.
Esto significa que su producto tendrá un total de 2 años de cobertura para la garantía, los daños accidentales y las subidas de tensión.
La garantía del primer año la proporciona el comerciante, mientras que la garantía del año siguiente está cubierta por Xcotton (socio de AIG). - Plan de 3 años:
Incluye protección contra daños accidentales y protección contra subidas de tensión durante 3 años, además de una garantía ampliada de 1 año.
Esto significa que su producto tendrá un total de 3 años de cobertura para la garantía, los daños accidentales y las subidas de tensión.
La garantía del primer año la proporciona el comerciante, mientras que la garantía de los 2 años siguientes está cubierta por Xcotton (socio de AIG).
2. Costo del plan de protección del producto
El costo del plan de protección varía según el producto comprado y el período de cobertura. Podrás consultar el costo durante el proceso de compra.
3. Inscripción y activación del Plan de Protección de Productos de Xcotton
- Puedes inscribirte en el plan junto con la compra de nuestros productos en el sitio web oficial del comerciante.
- Una vez adquirido el plan de protección, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del plan de protección.
- El período de cobertura comienza en la fecha en que compras el producto.
4. Proceso de reclamaciones
Si tienes un problema cubierto por el plan de protección del producto, puedes ponerte en contacto con el centro de resolución a través del enlace incluido en el correo electrónico de confirmación.
Sigue las instrucciones del enlace y el especialista en reclamaciones de Xcotton te guiará durante el proceso. El comerciante también proporcionará asistencia según sea necesario.
***Ten en cuenta lo siguiente: El importe total de la reclamación está limitado al precio de compra original de tu producto.
5. Devoluciones y planes de protección
- Si decides devolver o cambiar un producto después de adquirir el plan de protección del producto, notifícanos lo antes posible.
- Las devoluciones o los cambios pueden afectar al plan de protección del producto y pueden aplicarse condiciones específicas.
- Consulta con nuestro servicio de atención al cliente o haz clic en el enlace de atención al cliente de tu correo electrónico de confirmación para recibir ayuda.
6. Descargo de responsabilidad
- La cobertura y los servicios del plan de protección del producto son proporcionados por Xcotton (socio de AIG), y nosotros actuamos únicamente como intermediarios.
- No asumimos ninguna responsabilidad por la calidad o la ejecución del plan de protección y sus servicios.
- Lee atentamente los términos y condiciones del plan de protección y confirma el alcance de la cobertura.
7. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el plan de protección del producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: support@cvlife.com
- Correo electrónico: support@xcottons.com
Gracias por tu comprensión y apoyo. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra!
8. Cancelación
La cancelación está permitida en cualquier momento. Los reembolsos dependen del momento:
- Dentro de los 60 días posteriores a la compra:
- Sin reclamaciones presentadas:
Reembolso total (100 % del precio del plan de Protección del Producto). - Con reclamaciones presentadas:
Reembolso = precio del plan de Protección del Producto - importe(s) de las reclamaciones pagadas.
- Después de 60 días de la compra:
Reembolso = [(Días totales de cobertura - Días utilizados) / Días totales de cobertura] × precio del plan de Protección del Producto - importe(s) de las reclamaciones pagadas (si corresponde) - tarifa administrativa (varía según la legislación estatal y está limitada a 50 USD).
***Nota: Puedes consultar los Términos y condiciones del plan de Protección del Producto de Xcotton para obtener más información.