Copertura di protezione del prodotto
Sistema di gestione dei reclami per la protezione del prodotto
Dopo aver acquistato i Servizi di protezione del prodotto, i consumatori possono presentare richieste di risarcimento per danni accidentali tramite il Centro richieste di risarcimento Xcotton. Esistono due modi per accedere al Centro richieste di risarcimento:
- A. Link diretto:
Visita https://sp.xcottons.com/parcel#/productProtection/protection-login e inserisci il tuo indirizzo e-mail e l'ID di protezione del prodotto. - B. Conferma tramite e-mail:
Dopo l'acquisto, i consumatori ricevono un'e-mail con oggetto “CONFERMA DELL'ACQUISTO DEL PIANO DI PROTEZIONE DEL PRODOTTO XCOTTON” → Fai clic sul link evidenziato per accedere al Centro richieste di risarcimento.
1. Copertura del piano di protezione del prodotto
Xcotton offre 3 piani di protezione del prodotto: 1 anno/2 anni/3 anni.
Il piano di protezione del prodotto copre nello specifico quanto segue:
- Garanzia estesa dopo la scadenza della garanzia del produttore.
- Danni accidentali.
- Sovratensioni.
Esempio: per un prodotto con una garanzia del produttore di 1 anno, il piano di protezione del prodotto copre quanto segue:
- Piano di 1 anno:
Include la protezione contro i danni accidentali e le sovratensioni per 1 anno. - Piano di 2 anni:
Include la protezione contro i danni accidentali e le sovratensioni per 2 anni, oltre a 1 anno di garanzia estesa.
Ciò significa che il prodotto avrà una copertura totale di 2 anni per garanzia, danni accidentali e sovratensioni.
La garanzia per il primo anno è fornita dal commerciante, mentre la garanzia estesa di 1 anno successiva è coperta da Xcotton (partner di AIG). - Piano di 3 anni:
Include la protezione contro i danni accidentali e le sovratensioni per 3 anni, oltre a 1 anno di garanzia estesa.
Ciò significa che il prodotto avrà una copertura totale di 3 anni per garanzia, danni accidentali e sovratensioni.
La garanzia per il primo anno è fornita dal commerciante, mentre i 2 anni di garanzia successivi sono coperti da Xcotton (partner di AIG).
2. Costo del piano di protezione del prodotto
Il costo del piano di protezione varia a seconda del prodotto acquistato e del periodo di copertura. Potrai visualizzare il costo durante il pagamento.
3. Iscrizione e attivazione del piano di protezione dei prodotti Xcotton
- Puoi aderire al piano insieme all'acquisto dei nostri prodotti sul Sito ufficiale del Merchant.
- Una volta acquistato il piano di protezione, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del piano di protezione.
- Il periodo di copertura decorre dalla data di acquisto del prodotto.
4. Procedura per i reclami
Se riscontri un problema coperto dal piano di protezione del prodotto, puoi contattare il centro assistenza tramite il link presente nell’e-mail di conferma.
Segui le istruzioni indicate nel link e lo specialista dei reclami di Xcotton ti guiderà nella procedura. Anche il commerciante fornirà assistenza, se necessario.
***Nota: l’importo complessivo del reclamo è limitato al prezzo di acquisto originale del prodotto.
5. Resi e piani di protezione
- Se decidi di restituire o cambiare un prodotto dopo aver acquistato il piano di protezione del prodotto, ti preghiamo di comunicarcelo tempestivamente.
- Il piano di protezione del prodotto potrebbe essere influenzato dal reso o dal cambio e potrebbero applicarsi condizioni specifiche.
- Per ricevere assistenza, consulta il nostro servizio clienti oppure fai clic sul link all’assistenza clienti presente nell’e-mail di conferma.
6. Esclusione di responsabilità
- La copertura e i servizi del piano di protezione del prodotto sono forniti da Xcotton (partner di AIG) e noi agiamo esclusivamente come intermediari.
- Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la qualità o l’esecuzione del piano di protezione e dei relativi servizi.
- Leggi attentamente i termini e le condizioni del piano di protezione e verifica l’ambito della copertura.
7. Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta relativa al piano di protezione del prodotto, contatta il nostro servizio clienti:
- Email: support@cvlife.com
- Email: support@xcottons.com
Grazie per la comprensione e il supporto. Ci auguriamo che la tua esperienza di acquisto sia piacevole!
8. Annullamento
La cancellazione è consentita in qualsiasi momento. I rimborsi dipendono dal momento della cancellazione:
- Entro 60 giorni dall'acquisto:
- Nessuna richiesta presentata:
Rimborso completo (100% del prezzo del piano di protezione del prodotto). - Richieste presentate:
Rimborso = prezzo del piano di protezione del prodotto - importo o importi delle richieste pagate.
- Dopo 60 giorni dall'acquisto:
Rimborso = [(Giorni totali di copertura - Giorni utilizzati) / Giorni totali di copertura] × prezzo del piano di protezione del prodotto - importo o importi delle richieste pagate (se presenti) - costo amministrativo (variabile in base alla legge statale, fino a un massimo di 50 USD).
***Nota: per maggiori dettagli, consulta i Termini e condizioni del piano di protezione del prodotto Xcotton.